8月5日，有博主爆料称自己在入住上海一家全季酒店时，半夜遭一名男子赤身闯入房间。事发之后，博主联系酒店前台表示要报警，要求酒店方提供监控，经理拒绝让其查看监控，最后在其强烈要求之下才同意。监控显示，该男子从当天凌晨02：21开始的40多分钟时间里从七楼到十楼挨个开房间门。
雷达财经出品 文|孟帅 编|深海
8月5日，有博主爆料称自己在入住上海一家全季酒店时，半夜遭一名男子赤身闯入房间。事发之后，博主联系酒店前台表示要报警，要求酒店方提供监控，经理拒绝让其查看监控，最后在其强烈要求之下才同意。监控显示，该男子从当天凌晨02：21开始的40多分钟时间里从七楼到十楼挨个开房间门。
8月6日下午，全季酒店通过官方微博发布致歉声明，表示事发后第一时间配合公安调查处理，对肇事男客人进行拘留；未经公安部门同意，酒店不得单方面给客人查看监控；虽然发现男客人的异常行为后进行了制止和警告，但没有持续重点关注并及时采取措施；安保并未发现客人房门没有关闭；门店未能给到客人更多的关心和帮助。
雷达财经了解到，涉事酒店系全季上海世博三林路酒店。目前，全季酒店在国内有超过1100家酒店，全季酒店隶属华住集团旗下酒店品牌。
据黑猫投诉平台显示，全季酒店此前就曾因在消费者人身及财产安全等方面管理存在疏漏，遭到大量消费者投诉。
裸男夜半闯入全季酒店消费者房间
8月5日，美妆博主“fiore花花”发布微博，称夜半三点一男子光着身子闯入她所在的酒店房间，该博主表示已经收到上海市公安局出具的事件回执单、受案回执和行政处罚决定书。据行政处罚决定书显示，该男子最终被处以行政拘留5日的行政处罚。
该博主表示，事情发生在上海市新国际博览中心旁边三林路的全季酒店，7月31日凌晨03：07，一男子赤身闯入该博主所在酒店的房间，而后将内裤脱掉全裸站在博主床边，还试图靠近博主。博主称03：09自己还在给客户发消息，监控显示该男子03：07就已经进入房间，2分钟的时间里该男子在确认房间玄关等位置是否还有别的人。
博主称当时自己被吓坏了，质问男子，“你是疯了吗？你干吗？你是不是有病？”男子却说，“装什么装呀，你门开着不就是让人进的吗？不就是为了让人来玩的吗？”而后博主将该男子逼退出房间，并锁住房门。
事发之后，博主联系酒店前台表示要报警，要求酒店方提供监控，前台表示只有经理有权限查看监控，后续经理和警方到达之后，经理称只有警方可以看，拒绝向该博主提供监控视频。最后在博主强烈要求之下，经理同意让博主查看监控视频。
监控显示，该男子从当天凌晨02：21开始的40多分钟时间里从七楼到十楼挨个开房间门。博主表示该男子曾被七楼的住客投诉过一次，全季酒店将该男子送回房间后，等候观察2分钟后就离开了。
事发后，博主称全季酒店方面派来一名店长，端一盘水果向其赔礼道歉。该男子妻子则表示男子系酒后行为，妻子还称该男子事后也表示自己很害怕，给她打电话时还在哭。博主表示不管该男子是否喝醉，作为成年人应该对自己的行为承担民事和法律责任。
该博主微博发布后，此事迅速在网络上得到广泛传播，随即登上微博热搜，引发舆论热议。
雷达财经了解到，这家酒店是全季上海世博三林路酒店，位于上海市浦东新区杨高南路5139号，根据房型不同，酒店的实时订房价格从361元起不等。
值得一提的是，博主称当时记得自己是关了房间门的，但是酒店的门感应并不是很灵敏。据博主该条爆料微博下方的评论显示，此前诸多网友也都遇到过全季酒店房间的门不能很容易关上的情况。
8月6日下午，全季酒店通过官方微博发布致歉声明，表示对于客人在入住全季时遭遇的闯入事件，向当事人和所有全季品牌的住客和粉丝真诚道歉。没有保护好入住的客人，是全季不可推卸的责任，辜负了客人的信任，也违背了品牌对客户的承诺，将对此进行最深刻的反省。
全季酒店在声明中表示，品牌第一时间开展内部调查，事发后，门店第一时间配合公安进行调查处理，对肇事男客人进行拘留；针对客人要求查看酒店监控录像的问题，根据相关规定，未经公安部门同意，酒店不得单方面给客人查看监控录像；虽然安保发现男客人的异常行为后进行了制止和警告，将其送回房间后在房间门口停留观察了一段时间，但没有持续重点关注并及时采取有效措施；安保在进行楼层巡检的过程中，并未发现客人房门没有关闭；事发后，门店未能给到客人更多的关心和帮助，之后将派出专人与客人联系，当面致歉。
全季酒店还在声明中表示将对全国所有全季酒店的门店，进行酒店安全全面自查，并列出整改措施：加强夜间安保，从夜间2小时一次楼层巡检升级为1小时一次；全面检查所有房间的门锁，增加提醒客人锁闭房门的标识；酒店监控将由专人轮岗值守，加大对全季酒店的安全技防投入，前台公安报警直连；全面检查所有门店的夜间安保工作，加强保安的安全培训，通过培训和考试后方可上岗，并进行内部定期抽查。
雷达财经注意到，全季酒店该条道歉声明微博下却没有开通评论权限。
全季酒店“全”在差评？
据黑猫投诉平台显示，全季酒店此前就曾因在消费者人身及财产安全等方面管理存在疏漏，遭到大量消费者投诉。
今年2月28日，有消费者投诉自己入住的全季酒店房间不用刷房卡就可以随意进入。后续，消费者联系前台处理此事，前台派一名保洁阿姨来查看，说这是很正常的情况，房间门都会这样的。消费者表示自己住在一楼，走廊大门不用刷卡即可随意进入，且大门是敞开状态，半夜房间甚至有两次被塞进小卡片。消费者认为如果有人尝试转动把手进入房间，造成的后果将不堪设想。消费者对全季的处理态度非常不满，对全季酒店住客入住的安全性产生极大怀疑，要求全季酒店道歉并做赔偿。
同时，也有不少消费者反映全季酒店在人身财产安全及隐私方面存在问题。有消费者表示，全季酒店服务人员在房间入住时间内，不经住客允许擅自打开房门，告知前台却不予管理；还有消费者反映自己在外出游玩时，放在全季酒店的首饰丢失，消费者称期间自己没有动过首饰盒，首饰也没有掉出来的可能性，唯一能出入房间的只有打扫卫生的阿姨，消费者对全季酒店的财产安全问题深表质疑。
6月28日，有消费者反映自己于6月22日预定的全季酒店（上海凯旋路店）的6月28日至29日一晚的订单，在当日收到预定成功短信后，6月28日于苏州赶往上海，晚上9点半到达酒店，酒店前台却告知不能入住，称该房间别人没有退房。后续追问下，酒店表示28日下午酒店方将其事先一周预定的酒店用作钟点房。
消费者反映全季酒店相关服务人员态度恶劣，全程不做任何处理，让其干等着钟点房退房，不安排其他房间，没有任何善后，最后只能临时再找酒店。
8月2日，有消费者反映太原市小店区龙盛街太原经济开发区全季酒店，在酒店走廊有一支垂直绣花针，自己不小心直接踩下扎入1公分，打了破伤风。酒店方表示免除消费者当晚房费及赔偿打破伤风的费用，但消费者认为解决方案不合理，不予接受。
此外，还有消费者反映全季酒店在卫生、订单售后服务等方面存在缺陷，如消费者发现酒店提供的电水壶里有毛发，卫生程度令人堪忧；消费者没有入住的订单，酒店方不予退款，服务体验差。
酒店作为流动人口较多的场所，每天接待大量的顾客，管理一旦存在疏忽，将给消费者带来人身和财产等方面的隐患。
赛道竞争激烈，华住不断扩张抢占市场
据官网显示，全季酒店成立于2010年。目前，全季酒店已覆盖中国31个省级行政区，开业已超过1100家，截止2020年12月31日另有512家在开发的全季酒店。
官网显示，全季酒店隶属华住集团，是华住集团旗下中档酒店品牌。此外，华住集团旗下还拥有汉庭、海友、宜必思、桔子、漫心、美居、禧玥、美爵等知名酒店品牌。截至2020年12月7日，华住集团排名市值全球第三，中国第一。
2010年3月26日，华住集团的前身汉庭酒店集团在纳斯达克成功上市，股票代码：HTHT。2020年9月，华住集团在香港联交所主板实现二次上市，股票代码：01179.HK。
虽然2020年遭受疫情的重创，酒店行业深受影响，疫情最严重时华住集团旗下众多门店还一度闭店，但华住集团2020年并没有停下扩张的步伐。据华住集团财报显示，截至2020年12月31日，共有6789家在营酒店，2019年同期华住集团旗下在营酒店数为5618家，同比增加1171家。这6789家在营酒店，包括753家租赁及自有酒店和6036家管理加盟及特许经营酒店，共计65.2万间客房，华住集团表示同时还在开发2449家新酒店。
据华住集团2021年一季度财报显示，华住集团第一季度酒店营业额为82亿元，同比增长66.3%；净收入为23亿元，同比增长15.6%，整体业绩超过预期。不计入DH（德意志酒店集团），华住集团第一季度净利润为5300万元，酒店营业额同比增长113.4%；净收入同比增长68.8%；EBITDA（非公认会计准则）为4.1亿元。从经营数据看，2021年第一季度，华住中国旗下酒店日均房价为209元，入住率（OCC）为66.2%，同比增长19.2%。
但酒店市场竞争激烈，华住集团需要面对锦江酒店(600754,股吧)、首旅酒店(600258,股吧)等竞争对手，为了在酒店行业占据更多的份额，华住集团2021年将继续扩大自身规模。
2021年3月，华住集团与融创文旅达成战略合作，宣布双方成立合资公司永乐华住酒店管理有限公司，共同发力高端酒店业务，未来预计在5年内签约200家酒店，其中开业数量将超过100家。今年5月，华住集团又收购了欢阁酒店。数据显示，被收购的品牌覆盖13个城市，运营酒店达28家、酒店客房超过4800间。6月，华住集团旗下美仑家族又接连签下15个项目。
此外，华住集团官网显示，其在泛居住、地产基金、生活方式等领域都布局了自己的投资版图，陆续投资了城家、安住此间、禾之汤、友宝等项目。
值得一提的是，华住集团创始人兼董事长季琦，是中国连续创业最成功的企业家之一。他作为创始CEO连续创办了携程旅行网、如家快捷酒店、华住集团这三家著名的中国服务企业，并先后在美国纳斯达克成功上市，成为第一个连续创立三家市值超过10亿美元公司的中国企业家。
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2022-12-09 09:13:46 来源：